سياسة الاستبدال والاسترجاع
في VAXEN نؤمن أن تجربة الشراء المميزة لا تكتمل إلا بسياسة عادلة تحفظ حق العميل وتحافظ على جودة المنتج.
المعاينة قبل الدفع
يحق لك فتح الطرد، معاينة المنتج بالكامل، وقياس الحذاء للتأكد من المقاس والجودة قبل دفع قيمة الطلب.
- في حال عدم الرغبة في الاستلام، يجب إرجاع المنتج فوراً مع المندوب ودفع مصاريف الشحن فقط.
- الإرجاع الفوري متاح فقط أثناء وجود المندوب.
- بعد مغادرة المندوب، لا يتم قبول استرجاع نقدي، ويخضع الطلب لسياسة الاستبدال.
سياسة الاستبدال (تغيير المقاس)
نوفر خدمة استبدال المقاس خلال 14 يوماً من تاريخ الاستلام، بشرط:
- أن يكون المنتج بحالته الأصلية تماماً ولم يستخدم خارج المنزل.
- أن يتم القياس على سطح نظيف وخلو المنتج من أي آثار استخدام أو خدوش.
- إرجاع المنتج داخل العلبة الأصلية بكامل ملحقاتها.
يتحمل العميل رسوم الشحن الخاصة بعملية الاستبدال، وفي حال وجود عيب تصنيع مثبت، يتحمل المتجر كافة التكاليف.
سياسة الاسترجاع النقدي
نظراً لطبيعة المنتج ونظام الدفع عند الاستلام، لا يتم قبول طلبات استرجاع نقدي بعد استلام الطلب ومغادرة المندوب. يقتصر التعامل بعد الاستلام على استبدال المقاس فقط.
حالات لا يشملها الاستبدال
- استخدام المنتج خارج المنزل أو وجود آثار استخدام واضحة.
- تلف ناتج عن سوء الاستخدام أو عدم توفر العلبة الأصلية.
- مرور أكثر من 14 يوماً من تاريخ الاستلام.
- تعديل المنتج أو العبث به بأي شكل.
إساءة استخدام السياسة
في حال تكرار طلبات غير جادة، يحتفظ VAXEN بالحق في رفض تنفيذ الطلبات المستقبلية أو طلب دفع رسوم شحن مسبقة لحماية موارد التشغيل.
التواصل والدعم
لطلب الاستبدال أو لأي استفسار، يسعدنا تواصلك معنا: